Comment se passe un service de voiturier
Confier ses clés à quelqu'un devant un terminal, quand on ne l'a jamais fait, soulève des questions légitimes. Voici le déroulé complet, du moment où vous réservez à celui où vous récupérez votre voiture.
Le principe
Un service de voiturier remplace le trajet vers un parking et la navette qui va avec. Vous vous arrêtez en dépose-minute devant votre terminal de départ, un voiturier vous y attend, vous lui remettez les clés et vous entrez dans l'aéroport. Il conduit ensuite le véhicule jusqu'à un site de gardiennage, où il reste pendant votre absence.
Au retour, l'opération se fait à l'envers : la voiture est ramenée à votre terminal d'arrivée pour l'heure où vous sortez de la zone bagages. Vous ne prenez aucune navette, ni à l'aller ni au retour.
Avant le départ
La réservation
Vous indiquez votre terminal de départ, celui d'arrivée — ils peuvent être différents —, vos dates et vos heures de vol. Vous choisissez ensuite une plage de 30 minutes pour la remise des clés, et non une heure précise : c'est cette souplesse qui permet d'organiser les tournées de la journée.
La réservation se fait au plus tard 3 heures avant la prise en charge, et le gardiennage couvre 45 jours consécutifs au maximum.
La veille du départ
Vous recevez un message WhatsApp avec l'heure exacte du rendez-vous à l'intérieur de la plage que vous aviez choisie, le nom de votre voiturier et le point de rencontre précis à votre terminal. C'est le moment de signaler un changement d'horaire de vol.
Le jour du départ
La remise des clés
Vous vous présentez en dépose-minute à l'heure convenue. Le voiturier établit avec vous un état des lieux photographique du véhicule et relève le compteur kilométrique. Vous signalez à ce moment-là tout dommage déjà présent et toute particularité de la voiture. Puis vous remettez les clés.
Comptez environ quatre minutes. C'est court, mais ce sont les quatre minutes qui protègent les deux parties : ce constat fait foi en cas de litige au retour.
Ce qu'il faut avoir préparé
- Un véhicule en état de circuler, assuré et à jour de son contrôle technique
- Assez de carburant ou de charge pour le trajet jusqu'au site de gardiennage
- Aucun objet de valeur, document d'identité, moyen de paiement ni clé de domicile laissé à bord
- Un numéro de mobile joignable sur WhatsApp pendant toute la durée du séjour
Ces points figurent à l'article 8 des conditions générales, et ils comptent : un véhicule sans carburant ou une clé de maison oubliée dans la boîte à gants créent des complications évitables.
Pendant votre voyage
Le convoyage et le gardiennage
Le véhicule quitte l'aéroport conduit par un salarié, et rejoint un terrain clos placé sous vidéosurveillance. Il y reste stationné jusqu'à votre retour. Aucun trajet n'est effectué entre-temps — c'est précisément ce que documente le relevé kilométrique.
Vous recevez le jour même la photo du véhicule stationné et celle du compteur, ce qui vous permet de vérifier la distance parcourue depuis le terminal.
Au retour
La restitution
Le retour ne se choisit pas comme le départ : il n'y a pas de plage horaire à réserver. C'est votre heure d'atterrissage qui commande. Le vol est suivi, et la voiture est présentée à votre terminal d'arrivée au moment où vous sortez de la zone de livraison des bagages. Un retard de vol n'entraîne aucun supplément dès lors que la restitution intervient dans les délais prévus.
Un second état des lieux est établi devant vous, avec relevé du compteur. Toute réserve doit être formulée à ce moment-là, avant que vous ne quittiez le lieu de restitution.
Ce que couvre le forfait
Compris
- La prise en charge au terminal de départ
- Le convoyage aller et retour
- Le gardiennage sur terrain clos et vidéosurveillé
- Les deux états des lieux photographiques et les relevés kilométriques
- Le suivi du vol retour
Non compris
- Le carburant
- Le nettoyage du véhicule
- L'entretien et toute intervention mécanique
- Les frais de dépose-minute exposés lors de la remise des clés et de la reprise
Le tarif est de 79 €, aller et retour compris, pour tout séjour jusqu'à 30 jours, et de 158 € de 31 à 45 jours. Le détail figure à l'article 4 des conditions générales.
Les questions qui reviennent
Qui conduit ma voiture ?
Un salarié, titulaire du permis de conduire en cours de validité et habilité à cet effet. Pas un prestataire occasionnel recruté pour la journée.
Et si mon vol est retardé ?
Le vol retour est suivi. Un retard n'entraîne aucun supplément tant que la restitution a lieu dans les 48 heures suivant la date annoncée.
Puis-je changer mes dates après avoir réservé ?
Oui, sans frais, jusqu'à 24 heures avant la prise en charge et sous réserve de disponibilité. Cela se fait depuis votre espace de réservation, avec le lien reçu par e-mail. Si vous décalez vos dates, un nouveau voiturier vous est affecté et une nouvelle heure de rendez-vous vous est communiquée la veille.
Et si je dois annuler ?
Toute réservation est annulable et intégralement remboursée dans les deux heures suivant le paiement, ainsi qu'à plus de 48 heures du départ. En deçà, les équipes étant déjà planifiées, aucun remboursement n'est dû.
Vous hésitez encore entre cette formule et un parking classique ? Comparez les deux approches sur ce qui change réellement pour vous.